Politique de retour et de remboursement

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être renvoyer certains éléments. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles retournables:
Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans les 14 jours suivant leur réception doivent respecter les critères ci-dessous:

1. Les articles n'ont pas répondu à vos attentes.

2. Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l'arrivée.

3. Articles reçus avec une taille / couleur incorrecte.

4. Les articles sont non lavés, non portés, non utilisés, avec des étiquettes et non modifiés.

Remarque: dans cette situation, nous ne serons pas responsables des frais de retour.

Articles non retournables:
1. Articles en dehors du délai de garantie de 14 jours.

2. Articles lavés, portés, utilisés, enlevés d'une étiquette ou mal utilisés.

3. Articles dans les catégories suivantes:

Vêtements de nuit
Maillots de bain
Dégagement

Comment puis-je retourner quelque chose?

ÉTAPE. 1: la demande d'envoi d'un retour en envoyant un courrier électronique à l'équipe du service clientèle de Zkaka ([email protected]). N'oubliez pas d'inclure les détails suivants dans la demande de traitement plus rapide:

A. le numéro de commande

B. le nom de l'élément que vous souhaitez retourner.

C. Raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles (taille / qualité / autres raisons ...)

D. Photos des articles à retourner.

Pour référence:

* Pour les retours dus à des problèmes d'ajustement / taille du ou des articles, merci de nous envoyer des photos avec la mesure visible depuis le (s) article (s).

* Pour les retours en raison de problèmes liés à l'état / à la qualité du ou des articles, veuillez inclure des photos soulignant les problèmes spécifiques liés à cet article.

 

Étape 2: Nos représentants du service à la clientèle donneront une réponse à votre demande dans les 24 à 48 heures.

(Il y aura des cas où nous ne serons pas en mesure de régler votre problème en raison du volume élevé de courriels, mais soyez assuré que nous travaillerons 24 heures sur 24 pour répondre à tous les courriels et appels le plus rapidement possible.)

Selon la cause du retour, nous pouvons vous proposer de meilleures options, mais la décision finale dépend de vous. De plus, l'adresse de retour n'est pas l'adresse de la société sur le site Web de Zkaka. Notre service clientèle vous fournira une adresse de retour après le retour autorisé.

 

Étape 3: Après l'expédition Le colis, demandez le "numéro de suivi" de l'envoi à votre bureau de poste local. N'oubliez pas d'informer notre représentant du service clientèle par courrier électronique que vous avez expédié le colis et de nous fournir le «numéro de suivi».

Étape 4: Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

 

Remarque:

Si la réclamation concerne un article de votre commande et que votre commande n'inclut aucune promotion ni réduction, vous recevrez un remboursement complet pour cet article. Par exemple, si le prix initial d'un article de votre commande est de 10 USD et que le montant total de votre commande est de 18 USD après une remise de 2 USD, vous recevrez un remboursement de 9 USD après annuler cet article.

Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai donné.

 
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement?


Le délai de réception de votre remboursement dépend du mode de paiement utilisé. Voici les délais prévus pour chaque mode de paiement:

Carte de crédit: 5-15 jours ouvrables

PayPal: 3-5 jours ouvrables

Western Union: 8-15 jours ouvrables

Virement bancaire: 8-15 jours ouvrables
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